Качество, сроки и бюджет держатся на трёх опорах: объём работ, время, ресурсы. Заказчик управляет не меньше половины рычагов: цели, доступы, решения, материалы, приоритеты.

До старта: чек-лист заказчика

Цель и критерии успеха в 1–3 предложениях.

Единая точка контакта с правом решений.

Бриф/ТЗ: зона ответственности, ограничения, дедлайны.

Доступы и данные: аккаунты, хостинг, API, контент.

Бюджет и порядок оплат.

Правила правок: сколько итераций и в какие сроки.

Во время проекта: правила игры

SLA на ответы: до 24 часов, на согласование — до 2 рабочих дней.

Демки раз в неделю, протокол решений — сразу в общий трекер.

Приоритизация по MoSCoW: Must/Should/Could/Won’t.

Любое изменение — через Change Request с оценкой срока и цены.

«Freeze» функционала за N дней до релиза.

Приёмка

Definition of Done: что считается готовым (чек-лист). Срок на замечания: N дней, затем авто-приёмка. Оплата по этапам после подписания актов/электронного согласия.

Анти-паттерны заказчика и как их закрыть

Многоголосие → одна ответственная роль + право финального решения.

Бесконечные правки → лимит итераций в договоре.

Нет материалов/доступов → пауза с оформлением простоя.

Скачущие цели → Change Request + пересчёт сроков.

Ответов нет → SLA и эскалация по контакт-листу.

Метрики сотрудничества

Time-to-Approve: среднее время согласования.

On-Time Content Rate: доля материалов, полученных в срок.

Rework Rate: процент переделок после «принято».

Response Time: среднее время ответа заказчика.

Scope Change Count: количество CR за спринт/этап.

Инструменты

Задачи: Jira/YouTrack/Trello.

Документы и ТЗ: Confluence/Notion/Google Docs.

Каналы связи: Telegram/Slack + общий протокол в трекере.

Доска статусов: Kanban «To Do / In Progress / Review / Done».

Блок в договор (готовая формулировка):

Заказчик обязуется:
1) Назначить уполномоченного представителя и обеспечить ответы в срок до 24 часов.
2) Предоставить Исполнителю доступы, исходные данные и материалы в объёме, необходимом для выполнения работ, в срок до _ рабочих дней с момента запроса. 3) Согласовывать результаты этапов в срок до рабочих дней. При отсутствии возражений в указанный срок результат считается принятым.
4) Изменения объёма работ оформляются через Заявку на изменение (Change Request) с возможной корректировкой сроков и стоимости.
5) Простой по вине Заказчика (отсутствие доступов/материалов/согласований) увеличивает сроки выполнения на период простоя и может подлежать оплате по ставке __ руб./час.

Короткое резюме

Проект успешен, когда заказчик вовлечён: даёт материалы вовремя, принимает решения по SLA, фиксирует объём и приоритеты, участвует в демо. Это снижает риски, держит сроки и экономит бюджет.

Полезные материалы

Agile Manifesto: https://agilemanifesto.org RACI (матрица ролей): https://en.wikipedia.org/wiki/Responsibility_assignment_matrix ISO 9001, принцип «ориентация на потребителя»: https://www.iso.org/standard/62085.html